Popis jevu založený na následujícím příběhu:

Výzkumníci zjišťovali vliv změny pracovního prostředí na pracovní výkony v jedné továrně. Při pohovorech se zaměstnanci se zjistilo, že problém spočívá v nedostatečném osvětlení. U jedné části pracovníků společnost zlepšila osvětlení a produktivita práce se zvýšila. U druhé části pracovníků společnost zhoršila osvětlení (ztlumila světlo ještě více) a produktivita práce se také zvýšila.

Význam: V tomto případě nebylo důležité, jak se změnily světelné podmínky na pracovišti. Ke spokojenosti a vyšší produktivitě přispěl už samotný fakt, že společnost se zaměstnanci komunikovala, ptala se jich na jejich názory a reagovala na ně. 

Související pojmy:
Co-creation, Buzz, Buzz marketing