Češi mluví s AI asistentem jako s člověkem, zdraví ho a děkují mu

Uživatelé umělé inteligence se k ní často chovají podobně jako k člověku. Vyplývá to z analýzy více než 1,35 milionu dotazů položených službě Seznam.cz v období od ledna do dubna letošního roku. Lidé asistenta běžně zdraví, děkují mu a využívají ho především pro získání rychlých odpovědí, vysvětlení nebo potvrzení vlastních rozhodnutí.

Data pocházejí z dalšího dílu seriálu „Co hýbe Českem?“, v němž se Seznam zaměřil na způsob využívání svého AI nástroje Seznam Asistent.

Analýza ukázala, že řada uživatelů zahajuje konverzaci podobně jako komunikaci s člověkem. Mezi nejčastější úvodní fráze patří „Ahoj“, „Ahojky“, „Dobrý den“ nebo „Zdravím“, přičemž dvě třetiny pozdravů mají neformální podobu. Stejně běžné je také poděkování. Výraz „děkuji“ se podle analýzy zařadil mezi vůbec nejčastěji zadávaná slova.

„Pro konverzaci se Seznam Asistentem ale není nutné na začátku komunikace zdravit. Jde o strojové učení. Jeho antropomorfizace je jistě přirozená, ale rozhodně není nutná. Asistent bude stejně dobře odpovídat i tehdy, když ho nepozdravíte,“ říká Peter Pekarovič, manažer produktového týmu divize Vyhledávání ve společnosti Seznam.cz.

Nejčastěji lidé zahajují komunikaci otázkami začínajícími slovy „jak“, „co“, „proč“, „kdy“ nebo „kolik“. Průměrný dotaz obsahuje šest až čtyřicet znaků.

Podle Seznamu přitom platí, že čím podrobnější a kontextově bohatší dotaz uživatel zadá, tím kvalitnější odpověď získá. „Mnoho uživatelů se ale teprve učí asistenta používat, a tak lze očekávat, že čím déle s ním budou pracovat, tím budou dotazy do budoucna delší,“ dodává Pekarovič.

Nejčastějším důvodem využití AI je snaha získat rychlou faktickou odpověď bez nutnosti procházet různé webové stránky. Takových dotazů je polovina. Dalších 28 % tvoří situace, kdy uživatelé hledají vysvětlení něčeho, čemu nerozumějí. Přibližně 14 % lidí pak využívá asistenta k potvrzení vlastních rozhodnutí.

Z pohledu témat dominují návody a vysvětlení, které tvoří pětinu všech analyzovaných dotazů. Druhou nejčastější oblastí jsou aktuální události a politika s podílem 18 %. Významnou kategorií je také zdraví, nemoci a medicína, které představují 12 % všech konverzací.

„Uživatelé jsou ale vždy upozorňováni, že AI není lékař a že v otázkách zdraví je vhodné obrátit se na odborníka,“ upozorňuje Pekarovič.

Data podle společnosti ukazují, že se umělá inteligence postupně stává běžnou součástí každodenního života a lidé ji stále častěji využívají podobným způsobem, jako by komunikovali s jiným člověkem.

V jakých situacích uživatelé Seznam Asistenta využívají?

• když chtějí rychlou faktickou odpověď bez hledání (50 %)
• když něčemu nerozumí (28 %)
• když si potřebují potvrdit rozhodnutí (14 %)
• zbylých 8 % jsou ostatní situace 

Jaká jsou nejčastější témata, která s AI řeší?

• návody a vysvětlení (20 %)
• aktuální dění a politika (18 %)
• zdraví, nemoci a medicína (12 %)
• zbylá polovina dotazů jsou ostatní situace