Od mystery shopperů k AI: Jak se měří zákaznická zkušenost

Aquapalace Praha klade důraz na detailní zpětnou vazbu zákazníků – od mystery shoppingu až po okamžité reakce přes online kiosky a CX aplikace, popisuje ředitelka Vladana Horáková a Václav Šojdel z agentury Market Vision.